Handelsbetingelser

Version 1

Generelt

soundglow.dk (herefter kaldet "Hjemmesiden") leveres af SoundGlow med følgende registrerede adresse:

SoundGlow
CVR-nr: 45345734
Ålekistevej 88, 4. tv
2720 Vanløse
Danmark
hello@soundglow.dk

Enhver reference til "SoundGlow", "vi", "os" eller "vores" henviser til SoundGlow, mens "du", "din" eller "kunde" henviser til dig som besøgende eller bruger af Hjemmesiden.

Følgende handelsbetingelser gælder for dit køb på Hjemmesiden, og ved at afgive en ordre gennem Hjemmesiden accepterer du at være bundet af dem. Du vil ikke kunne foretage et køb på Hjemmesiden uden at acceptere vores handelsbetingelser.

Hvis du har spørgsmål vedrørende vores handelsbetingelser, bedes du kontakte vores kundeservice på e-mail hello@soundglow.dk.

Bemærk, at vores handelsbetingelser kan ændre sig over tid. Du vil ikke modtage direkte besked om sådanne ændringer. Af denne grund anbefaler vi, at du læser vores handelsbetingelser inden hvert køb.

1. Bestilling

En bestilling afgives gennem Hjemmesiden, og varer kan kun købes, hvis de er tilgængelige.

I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen — fx give dig pengene tilbage eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende løsning.

Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde have opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.

Bestillinger afgivet på helligdage eller i weekender vil blive behandlet på den følgende hverdag. I perioder med høj ordrevolumen, fx omkring festivalsæsonen, kan der forekomme forsinkelser.

Ved at afgive din bestilling accepterer du at være bundet af vores handelsbetingelser. Når din bestilling er afgivet, modtager du en ordrebekræftelse per e-mail, der også indeholder handelsbetingelserne. Hvis du har lavet en fejl under bestillingsprocessen, bedes du kontakte os hurtigst muligt: dette øger chancerne for, at vi kan rette fejlen inden ordreafsendelse.

SoundGlow LED-kit er hverken fremstillet eller godkendt af SOUNDBOKS A/S. SOUNDBOKS er et registreret varemærke tilhørende SOUNDBOKS A/S og bruges udelukkende til at angive kompatibilitet.

2. Betaling

Alle betalinger forfalder ved bestillingstidspunktet.

2.1 Betalingsmetode

Du kan gøre brug af følgende betalingsmetoder på Hjemmesiden:

Vi tager ikke kortgebyrer.

Betaling håndteres via Stripe, Inc. (stripe.com). Vi har ikke selv adgang til dine fulde kortoplysninger.

2.2 Afvist betaling

Hvis din valgte betalingsmetode bliver afvist, vil dit køb ikke blive gennemført, og der vil ikke blive oprettet en ordre.

2.3 Valuta og gældende moms

Alle priser på Hjemmesiden vises i danske kroner (DKK), inklusiv 25 % moms.

2.4 Beløbsopkrævning

Beløbet trækkes på dit kort når ordren bekræftes.

3. Rabatkoder

Medmindre andet er angivet, kan rabatkoder, der er tilgængelige til brug på vores Hjemmeside, ikke kombineres eller anvendes sammen med andre rabatkoder eller tilbud.

Rabatkoder kan ikke anvendes ved køb af gavekort på Hjemmesiden, hvis sådanne tilbydes.

4. Forsendelse og levering

4.1 Forsendelse

Når du afgiver en ordre på Hjemmesiden, bedes du være opmærksom på følgende:

  1. En ordre afgivet på en helligdag eller i weekenden vil blive behandlet på den følgende arbejdsdag.
  2. I tilfælde af force majeure kan din levering blive udskudt. Dette kan vare, indtil force majeure-omstændighederne ikke længere påvirker vores forretningsdrift. Vi vil genoptage normal drift, så snart det er muligt.
  3. Hvis din ordre indeholder flere varer, forbeholder vi os retten til at foretage separate forsendelser. Der pålægges ingen ekstra omkostninger for sådanne leverancer.
  4. I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen.

4.2 Levering

Produkterne, du bestiller, vil blive leveret med udgangspunkt i den angivne leveringsadresse og leveringsmetode. Forsendelse varetages af PostNord.

Leveringspriser i Danmark:

Forventet leveringstid i Danmark: 1–3 hverdage.

Specifikke leveringsmuligheder, leveringstid og leveringsinformationer gives under bestillingen og fremgår af din ordrebekræftelse.

Bemærk, at når du gennemfører en ordre og vælger din ønskede leveringsmetode, accepterer du, at ordren håndteres og leveres af det valgte fragtfirma i overensstemmelse med deres driftsmetoder. Når fragtfirmaet betragter pakken som leveret eller afhentet, anser vi leveringen for at være fuldført.

I tilfælde af beskadigede og/eller mistede varer er du ansvarlig for at gøre os opmærksomme på udfordringerne. Vi opfordrer dig til at kontakte kundeservice på hello@soundglow.dk hurtigst muligt, så vi kan hjælpe dig med at løse problemet.

5. Force majeure

SoundGlow er ikke ansvarlig for force majeure.

6. Reklamation og klage

6.1 Reklamation

Køb foretaget på Hjemmesiden er underlagt den danske lov "Købeloven".

Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder. Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

For at indlede en reklamation, bedes du sende en e-mail til hello@soundglow.dk med:

Vi stræber efter at besvare din reklamation inden for 3 hverdage.

Såfremt din reklamation er berettiget, vil SoundGlow reparere varen, ombytte/erstatte varen, returnere den defekte vare og refundere købsprisen, eller give dig en delvis refusion/prisnedsættelse, efter eget skøn.

Hvis der kræves en returnering i forbindelse med behandlingen af din reklamation, refunderer vi dine rimelige forsendelsesomkostninger ved returnering, mod fremvisning af kvittering. Defekte varer bedes altid returneres i emballage, der sikrer, at der ikke sker yderligere skade på varen. Vi accepterer ikke pakker, der sendes uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Bemærk: SoundGlow er et DIY-kit der monteres af kunden i en SOUNDBOKS-højttaler. Reklamationsretten dækker fejl ved selve kittet, men ikke skader på din SOUNDBOKS forårsaget af forkert installation. Følg installationsguiden på soundglow.dk/install nøje.

6.2 Muligheder for klage

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte: hello@soundglow.dk.

Hvis vi ikke er i stand til at finde en løsning, kan du indgive en klage til:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Klageportalen for Nævnenes Hus

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her: ec.europa.eu/odr.

7. Fortrydelsesret

Som forbruger har du tredive (30) dages fortrydelsesret, når du handler hos os — bedre end de lovpligtige 14 dage.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 30 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Send en kort e-mail til hello@soundglow.dk med dit ordrenummer — det er tilstrækkeligt.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

7.1 Tilstanden af varen — fuld refusion

For at du kan modtage det fulde købsbeløb ved returnering, kan du prøve varen, men du må ikke tage den i brug. Den må ikke vise tegn på brug, skal returneres i original emballage, og alle fysiske mærkater skal være fastgjort til varen, for at den kan betragtes som ny og ubrugt.

I praksis betyder det: åbn pakken, tjek indholdet, og prøv evt. lyseffekterne uden at montere kittet i din SOUNDBOKS. Hvis du har installeret kittet og brugt det, vil varen ikke længere kunne betragtes som ny.

7.2 Værdiforringelse og skader under returnering

Når du har modtaget varen fra os, er du ansvarlig for eventuel værdiforringelse eller skader på varen som følge af din håndtering udover det nødvendige for at fastslå varens karakter, egenskaber og funktion.

Returneringer af varer, der ikke er "nye"/"ubrugte" som nævnt ovenfor, kan medføre fradrag i værdien baseret på tilstanden af den returnerede vare, som modtages til behandling på vores lager. Enhver vare, der returneres uden original emballage eller mærkater, eller der er blevet prøvet ud over, hvad der er rimeligt og nødvendigt for at fastslå varens karakter, egenskaber og funktion, vil blive betragtet som brugt. Det betyder, at der ved returnering kun vil blive refunderet en del af eller intet af købsbeløbet, afhængigt af varens handelsmæssige salgsværdi.

7.3 Tilbagebetalingsmetode

Hvis du fortryder din ordre i overensstemmelse med ovenstående, vil du modtage en fuld eller delvis tilbagebetaling af købsprisen, inkl. forsendelsesomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder).

Vi tilbagefører senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen. Når tilbagebetalingen er udstedt, vil den blive krediteret via den samme betalingsmetode, der blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Du har 14 dage til at sende varen retur fra det tidspunkt, hvor du har givet besked om, at du vil fortryde dit køb. Det er dig, der bærer omkostningerne ved returforsendelsen.

Returnering sker for egen regning til:

SoundGlow
Ålekistevej 88, 4. tv
2720 Vanløse

I meddelelsen om fortrydelse skal du gøre os tydeligt opmærksomme på, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Vi accepterer ikke pakker, der sendes uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

8. Returnering og ombytning

8.1 Pakning af dine returneringer

Når du returnerer varen, bedes du sikre, at den er korrekt og sikkert emballeret for at undgå yderligere skader under returforsendelsen. Vi anbefaler, at du sender varen tilbage i den originale emballage. Læg gerne ordrenummer ved.

8.2 Ombytninger

Ønsker du at ombytte til en anden variant (fx fra SB3-kit til SB4-kit), beder vi dig først returnere den oprindelige vare i overensstemmelse med §7, hvorefter du kan afgive en ny ordre på den ønskede variant.

9. SoundGlows erstatningsansvar

Vi er ansvarlige efter dansk lovgivning.

SoundGlow er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste eller andre indirekte konsekvenstab, ud over hvad der følger af præceptiv forbrugerlovgivning.

Brugen af SoundGlow-kittet sker på dit eget ansvar. Selvinstallation kan i sjældne tilfælde påvirke din SOUNDBOKS — følg installationsguiden på soundglow.dk/install nøje. SoundGlow kan ikke holdes ansvarlig for skader på SOUNDBOKS-højttalere som følge af forkert installation.

10. Persondata- og cookiepolitik

Din persondatasikkerhed er vigtigt for os. Ved at bruge Hjemmesiden forstår og accepterer du, at SoundGlow kan behandle og indsamle personlige oplysninger fra dig i overensstemmelse med vores persondata- og cookiepolitik og enhver gældende europæisk lov, der regulerer eller begrænser indsamlingen af personlige oplysninger online.

Vores persondata- og cookiepolitik kan tilgås her: soundglow.dk/persondata-og-cookiepolitik.

Version 1